La forte montée en puissance du e-commerce représente un relais de croissance indiscutable pour les acteurs de la distribution alimentaire comme spécialisée. Cependant l’activité impose des enjeux dont le lot de contraintes se révèle déjà lui-même, un véritable défi. En effet, en direct du terrain, la hausse du nombre de commandes, la multiplication des services de livraison ainsi que la complexité de la logistique amont, entraînent une hausse conséquente de la charge de travail pour les équipes du point de vente. Par ailleurs, les coûts liés à la préparation des commandes et aux compléments de services sont beaucoup plus élevés que ceux des autres activités du magasin, et très rarement répercutés sur le client … sans oublier la concurrence de tous bords lancée à la folle course à la part de marché, et les consommateurs pour lesquels « bénéficier d’un parcours d’achat sans couture » tient la première place sur le podium des exigences.
Comment alors réussir à absorber une activité gourmande en temps, en ressources et qui de surcroît coûte cher, en optimisant à la fois l’efficacité opérationnelle pour servir toujours mieux le client, et en préservant la rentabilité ?
Ce livre blanc vous permet de comprendre comment identifier des marges de temps disponibles, flexibiliser l’organisation et développer la polyvalence au sein d’une organisation déjà très tendue. Il vous présente également deux des leviers majeurs du pilotage d’activité en e-commerce :
- l’ouverture de créneaux supplémentaires pour la remise des marchandises, afin de développer un chiffre d’affaires additionnel,
- l’optimisation de l’occupation des équipes pour rationnaliser les coûts opérationnels de préparation.
L’expertise métier des équipes Timeskipper combinée à l’utilisation de leur plateforme de pilotage d’activité et d’optimisation du travail en point de vente, constitue à ce titre, le moyen le plus sur de pérenniser l’activité e-commerce de votre magasin.
