Producto, Precio, Promoción y Posicionamiento: estos 4 principales pilares del Marketing Mix representan la totalidad de las estrategias operacionales, cuyo objetivo es que la empresa responda a las expectativas de su mercado. Actualmente, en el sector de la gran distribución, la experiencia del cliente está en el centro de las preocupaciones, por lo que la Pulcritud constituye una quinta palanca esencial para el punto de venta. La plataforma de gestión de la actividad Timeskipper es una solución duradera a la ecuación compleja «satisfacción del cliente VS. rentabilidad». Demostración.
1. El producto
En el centro de vuestra oferta está la política del producto. Esta depende de lo que habéis decidido con respecto a elementos esenciales como: la marca y el nombre del producto, su lanzamiento o su supresión, sus características y su estilo, su nivel de calidad y sus mejoras, la dimensión de su gama, su condicionamiento, sus funcionalidades o también todos los servicios y opciones relacionados.
¿Cuál es el reto? «Simplemente» ser capaz de proponer las buenas referencias de productos, con la cantidad adecuada, para evitar las rupturas y poder responder de la mejor manera posible a las necesidades de los clientes.
La ventaja de Timeskipper: la herramienta genera una planificación de manera automatizada. De este modo, tenéis una visibilidad inmediata sobre el reparto de la carga de trabajo que corresponde a la recepción de los paquetes y a la colocación de los productos. Una vez que estas tareas estén ejecutadas, el tiempo que queda puede estar asignado al análisis de las eventuales rupturas y a la reposición o cualquier otra tarea en relación con el producto… esta optimización es necesaria para mantener y aumentar el volumen de negocios.
2. El precio
¿Copiar la competencia, definir un umbral psicológico, penetrar el mercado gracias a precios competitivos o atraer a un nuevo tipo de clientes gracias a un mix «precio-producto» excepcional? ¿Qué condiciones de rebajas comerciales y de pago implementar? Vuestras decisiones en materia de precios no solo tienen un impacto en el precio de venta: también indican el posicionamiento de vuestra enseña en el mercado e influyen sobre la elección de vuestros clientes meta.
El reto es mantener constantemente una correlación entre el índice de precios de la tienda y su zona de atracción, para estar siempre en capacidad de proponer el buen precio, en el lugar adecuado y en el momento adecuado.
La ventaja de Timeskipper: la plataforma identifica las horas disponibles durante la jornada. Entonces, el jefe de sección puede utilizar el tiempo libre identificado (el suyo o el de su equipo) para efectuar tomas de precios de la competencia, verificar que los precios en la tienda corresponden a los precios fijados por la sede o también verificar que los productos tienen las buenas etiquetas de precios…
3. La promoción
La promoción tiene como objetivo incitar a la compra. Requiere una reflexión estratégica sobre varios temas, como «¿Se trata de dar a conocer el producto?» «¿Cómo aumentar el interés por este producto?» O también «¿Cómo llamar la atención, dar ganas de comprar el producto y facilitar el acto de compra?»
La comunicación sobre vuestro surtido dentro del punto de venta es un verdadero reto relacionado con su disposición, la gestión de las ofertas, el multicanal y el asesoramiento a los clientes. ¿Por qué? Porque responder a estos retos supone a veces invertir muchas horas de trabajo.
La contribución de Timeskipper: la solución identifica una o varias jornadas «ideales», según la carga de trabajo, para instalar las promociones en relación con los catálogos promocionales, preparar las cabeceras de góndolas según el calendario, organizar las animaciones, e incluso con anticipación preparar los planogramas. En resumen, TimeSkipper permite reasignar tiempo para la preparación de «lo que permite vender mejor y más».
4. El posicionamiento del producto
La política de distribución del producto define qué puntos de venta (franquicias, mayoristas, independientes …), qué canales de distribución (tienda, drive, entrega, …), qué logística (almacenes, stock, inventarios, intermediarios, …) son los más adecuados al producto.
El reto reside luego en el «posicionamiento», es decir en la capacidad de ubicar el buen producto en el buen sitio, garantizando la coherencia entre la zona de atracción y el surtido, y asignando más o menos superficie (facings, espacio de venta, etc.) a los productos en la tienda a lo largo de las estaciones o de los períodos festivos, por ejemplo.
El valor añadido de TimeSkipper: la plataforma de gestión de la actividad permite identificar horas disponibles para colocar los productos estacionales, implementar equipos para ejecutar las nuevas tareas relativas a la estrategia multicanal, efectuar inventarios en almacén … o ejecutar cualquier otra tarea de la política de distribución de los productos.
5. La pulcritud y el aspecto de la tienda
Un cliente tendrá más ganas de volver a una tienda cuyo suelo está limpio, cuyos pasillos están despejados y cuya señalización está clara o también cuyos lineales están perfectamente implantados. Por este motivo, una tienda «impecable» también es un elemento esencial de la experiencia del cliente… ¡el quinto P! Aunque parezca evidente, el buen mantenimiento de la tienda es un verdadero reto, por falta de tiempo. Sin embargo, tiene un impacto directo en la experiencia del cliente.
¿Cómo TimeSkipper ayuda a tener una tienda impecable? La gestión de la actividad permite encontrar tiempo antes de la apertura de la tienda y ocasionalmente durante las horas de menos tráfico, para que el punto de venta esté perfectamente limpio y agradable.
La implementación operacional de los 5P en el punto de venta requiere tiempo. Consciente de los retos de la gran distribución, TimeSkipper ha implementado una plateforma que permite justamente identificar y reasignar horas a los equipos para implementar el mejor Marketing Mix posible. Gestionando diariamente la actividad de vuestros equipos, le eficacia de los colaboradores progresa y la experiencia del cliente mejora: ¡5P bien gestionados = volumen de negocios y rentabilidad garantizados!