Die derzeitige wirtschaftliche Instabilität hat zu einem starken Rückgang der Verkaufszahlen bei allen Einzelhandelsunternehmen geführt, wodurch die Rentabilität ihrer Filialen gefährdet ist. Auch wenn der Wert des durchschnittlichen Warenkorbs aufgrund der Inflation bei Konsumgütern derzeit noch einigermaßen erhalten bleibt, muss ein Indikator dennoch genau beobachtet werden: die Verkaufsumwandlungsrate, d. h. der Prozentsatz der Kunden, die zur Kasse gehen, im Vergleich zu denen, die das Geschäft in einem bestimmten Zeitraum betreten haben.
Je nach Vertriebsmodell – 100 % Verkaufsberatung, Hybridvertrieb oder Selbstbedienung – sind die Hemmnisse, die die Umwandlungsrate senken können, trotz gemeinsamer Probleme in der Praxis sehr unterschiedlich. An welcher Stelle des Kaufprozesses kommt es zu einer Blockade? Welche Kriterien beeinflussen die Kaufentscheidung? Und auf welche Hebel sollte man setzen, damit jeder Kunde, der eine Filiale betritt, mit dem Produkt wieder herauskommt, das seinen Erwartungen und Bedürfnissen entspricht?
Läuft die Übung letztlich nicht ganz einfach darauf hinaus, die Rate der Nichtkonversionen zu verhindern, indem man die Hindernisse für die Konversion beseitigt?
In einer Zeit, in der der Nutzen – und damit die Rentabilität – der Arbeitsstunde zu einem wichtigen Thema im Einzelhandel geworden ist, müssen einige gute Fragen gestellt werden: Wie hoch sind die Grenzkosten für die Anwesenheit einer Person oder einer zusätzlichen Arbeitsstunde im Vergleich zu dem, was sie einbringt?
Wie hoch ist der Image-, Umsatz- und Marktanteilsverlust, wenn die Verkaufsberatung oder die Regalpflege bei Selbstbedienungsmodellen zu stark reduziert wird?
Eine Bestandsaufnahme mit Timeskipper
ZU BEACHTEN
In einem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld ist die Verbesserung der Konversionsrate von Verkäufen in Geschäften eine tägliche Herausforderung.
Die Herausforderungen: Besucher in Kunden umwandeln und das Volumen des durchschnittlichen Warenkorbs erhöhen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, diese beiden Hebel zu maximieren
- Die richtige Einteilung der Stunden dort, wo die Aktivität es erfordert, indem man das Verkaufsvolumen vorhersieht, um den Kunden auf qualitative Weise zu empfangen;
- Die Aufrechterhaltung eines tadellosen Ladenzustands.
Drei verschiedene Vertriebsmodelle sind für die Konversionsrate ausschlaggebend:
- Das Modell, das eine Verkaufsbegleitung während des gesamten Kaufprozesses erfordert: Ein stets aktuelles Produktwissen und die Kunst des „savoir être et vendre“ werden von den Verkäufern verlangt, um eine über den Erwartungen liegende Beratungserfahrung zu ermöglichen.
- Das Hybridmodell, das Beratung auf Abruf erfordert: Fachwissen ist hier von entscheidender Bedeutung, wird aber durch die Fähigkeit ergänzt, den Kunden zu treffen und die Beratung wieder zum Verkaufsgespräch zu machen.
- Das Selbstbedienungsmodell, bei dem Maßnahmen gegen die Ursachen der Nichtkonversion ergriffen werden: Aufrechterhaltung der Attraktivität des Geschäfts, Bekämpfung von Irritationen und Angebot eines innovativen und nahtlosen Verlaufs mithilfe neuer Technologien.
Die Timeskipper-Plattform adressiert die Probleme aller drei Modelle und ermöglicht es, die Konversionsrate in der Verkaufsstelle deutlich und schnell zu verbessern.
1. Modell, das auf der Beratung beim Verkauf basiert: Begleitung auf der gesamten Strecke.
Bei diesem Modell, das eher dem Vertrieb von hochwertigen oder gar luxuriösen, künstlerischen oder sehr technischen Produkten entspricht, steht der Verkäufer im Mittelpunkt der Kundenbeziehung. Er kann es sich nicht leisten, nicht anwesend zu sein, wenn der Kunde in den Laden geht. Seine Rolle besteht darin, den Kunden bei seiner Ankunft zu betreuen, indem er ihn persönlich begrüßt.
In diesem Zusammenhang ist es unerlässlich, den Kunden zu erkennen. Dies geschieht durch die Verwendung seines Vor- und Nachnamens und durch eine perfekte Kenntnis seiner Interessen, Vorlieben und Besonderheiten. Die Wiedererkennung des Kunden ist der Grund dafür, dass es praktisch immer zu einem Treffen kommt. In diesem Zusammenhang verfügen die Verkaufsstellen des Sektors in der Regel über ausreichende Ressourcen, die jedoch nicht unbedingt gut ausgelastet sind, da der Nutzen ihrer Präsenz nicht unbedingt immer gerechtfertigt ist.
Daher ist es wichtig, die Teams entsprechend dem Mehrwert ihrer Aufgaben zu dimensionieren und gegebenenfalls zu redimensionieren. Das Risiko eines Motivationsverlusts aufgrund von Unterbeschäftigung muss vermieden werden. Es steht die Qualität der Betreuung auf dem Spiel, und in diesem Sektor sind die Auswirkungen auf die Umwandlungsrate beim Verkauf eindeutig.
Der Verkäufer: Haupthebel für die Umwandlungsrate beim Verkauf
Vom Empfang im Geschäft bis zur Ausgangstür ist der Berater also der Katalysator für die Konversionsrate. Seine Vorliebe für den Geschäftsbereich und seine Produktkenntnisse sind die Grundvoraussetzungen. Aber das reicht nicht aus. Die sich ständig verändernden Märkte verlangen von einem Verkäufer, dass er sich ständig an seine Kunden anpasst und sein Fachwissen immer auf dem neuesten Stand hält. Bei einem Modell, das auf einer umfassenden Betreuung des Kunden beruht, gilt dies umso mehr.
Betrachten wir dieses eher „extreme“ Beispiel, das jedoch sehr aufschlussreich für die Entwicklung der Verhaltensweisen ist, die wir langfristig integrieren müssen … Generation Z verpflichtet! In London bietet das Luxuskaufhaus Selfridges im Rahmen eines Pop-up-Stores, der den Kreationen der Marke Paco Rabanne und den Werken von Victor Vasarely gewidmet ist, den Verkauf von NFTs (Non Fungible Token) an.
Das Phänomen ist neu, aber andere große Marken wie Dolce & Gabana, Gucci, Prada, Hermès, Vuitton oder Balenciaga hatten sich bereits 2021 auf diesem Markt positioniert, mit ultra-limitierten Kollektionen … und Rekordumsätzen. Es muss gesagt werden, dass für die Zielkunden der Erwerb von NFTs bei Luxuslabels das ultimative Zeichen der Zugehörigkeit zu einer sehr exklusiven und selektiven Gemeinschaft darstellt, sei es als Sammler, Kunstliebhaber oder Akteur des Metaversums. Übrigens: Laut einer Studie von Morgan Stanley werden NFTs für Luxusmarken bis 2030 10 % des Marktes für Luxusgüter ausmachen, was 50 Milliarden Euro entspricht. Das ist nicht gerade wenig.
Es versteht sich daher von selbst, dass ein erfolgreicher Verkauf von digitalen Vermögenswerten, deren Wert zwischen 2000 £ und 100000 £ liegt, eine pointierte Begleitung erfordert. Phygital-Beratung, Kenntnis der neuen Technologien, Übernahme der Codes der neuen Generationen und Rückversicherung des einzigartigen und außergewöhnlichen Char akters des Verkaufs: Das sind die Fähigkeiten, die vom Verkäufer der Zukunft verlangt werden, um die Nähe zu den immer stärker vernetzten Nutzern zu gewährleisten, die nicht mehr zögern, die virtuelle und die physische Welt zu vermischen.
Aber was den Unterschied ausmacht, ist seine Person: sein „savoir être“, seine Authentizität, seine Fähigkeit, die Emotionen zu entschlüsseln und die Kaufgründe des Kunden zu erkennen, Empathie zu schaffen, die Überraschung, das Unerwartete! Wenn der Kunde diese Art von Geschäft – BMW, Chanel, Guerlain, Church … – betritt, dann hat er keinen Zweifel an der Verwendung, dem Image oder der Qualität der Produkte, die er dort findet. Was er will, ist eine Hilfe bei der Auswahl, ein offenes Ohr, manchmal möchte er seine Leidenschaft teilen, sich einzigartig und DER Privilegierte unter den Privilegierten fühlen. Wahrscheinlich möchte er auch eine Beratung zu einer bestimmten Farbe, einer Größe oder einem bestimmten Modell und vielleicht mehr über die technischen Eigenschaften des Produkts oder der Marke erfahren, indem er eine Anekdote erzählt, die er bei einer Anprobe erlebt hat.
Er muss also bei seinem Kauf begleitet werden und gleichzeitig eine echte menschliche Beziehung aufbauen, die weit entfernt von einer rein transaktionalen Beziehung ist.
Denn man darf nicht vergessen, dass das, woran sich der Kunde beim Verlassen der Verkaufsstelle erinnert, seine Erfahrung ist, während der Kauf nur das Ende der Erfahrung darstellt. In diesem Fall hängt die Umwandlung von der Art und Weise ab, wie die Umwandlung durchgeführt wurde, davon, wie sehr der Kunde während des Kaufprozesses begeistert wurde usw. Daher hängt die Umwandlungsrate beim Verkauf in einem reinen Beratungsmodell vollständig von Ihren Verkäufern ab.
Und da der Kunde gerne mit der gleichen Person zu tun hat, müssen Sie, wenn Sie ihn an sich binden wollen, auch den Verkäufer an sich binden … aber das ist eine andere Geschichte!
2. Hybridmodell: Beratung ja, aber zum richtigen Zeitpunkt.
Dieses Modell entspricht Verkaufsstellen wie z. B. Boulanger oder Heimwerkermärkten. Die Verkäufer müssen in ausreichender Zahl anwesend sein, um die Begegnung mit dem Kunden zu gewährleisten und die Beziehung menschlich zu gestalten, sich aber auch als sehr produktkompetent und als Experten für eine oder mehrere Welten erweisen. Die Beratung muss jedoch auf die Nachfrage abgestimmt sein, was natürlich nicht ausschließt, dass man den Kunden empfängt und anerkennt und bereit ist, ihn unbegrenzt zu begleiten.
Die Grundlagen des Kaufprozesses überdenken, um die Konversionsrate zu erhöhen
Die Herausforderung bei der Steigerung der Konversionsrate liegt zum großen Teil in der Qualität der Beratung:
- Den Kunden, der ein Geschäft betritt, immer besser beraten, damit er mit dem Produkt wieder herauskommt, für das er gekommen ist.
- ihn zu beruhigen und ihn vor Enttäuschungen zu bewahren
- ihm zusätzliche Produkte verkaufen.
Die Konversionsrate des Hybridmodells ist ähnlich niedrig wie die der Facheinzelhändler. Auch wenn der Selbstbedienungsanteil in diesem Geschäftstyp hoch ist, kommt der Verkaufsberatung zum richtigen Zeitpunkt eine große Bedeutung zu. Die fehlende Umwandlung ist meist auf eine mangelnde Korrelation zwischen den Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden, deren Konsumgewohnheiten sich mit den Erfahrungen im Internet verändert haben, und der Kunst, den Besuch in einen Kauf umzuwandeln, zurückzuführen. In diesem Fall geht es darum, die Grundlagen des Kaufprozesses zu überdenken: Ladenkonzept, Rückversicherung, Digitalisierung, Beratung … die wichtigsten Hebel
1. Brechen Sie Ihren Standort auf: Geben Sie den Produkten mehr Sichtbarkeit, indem Sie z. B. die Gänge verkürzen, Nischen für bestimmte Bereiche oder Verwendungszwecke schaffen, Bereiche für Tests vor Ort – unaufhaltsam, wenn es darum geht, eine Aufwertung zu verkaufen – oder für Dienstleistungen je nach Tätigkeitsbereich einrichten … Ein flüssiger Kundenweg, eine lebendigere Verkaufsfläche und die Möglichkeit, etwas auszuprobieren, sind allesamt Beschleuniger für die Transformation in ein Supermarktgeschäft.
2. Steigern Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Produkte und Ihr Unternehmen, indem Sie mehr Rückversicherungspunkte schaffen. Dies ist eines der 10 Gebote für die Konversionsrate im Internet, und die Verbraucher erwarten das gleiche Angebot in den Geschäften: Hängen Sie Kundenmeinungen und -empfehlungen auf der Ausstellungsfläche aus, oder die des am besten bewerteten Artikels in seiner Kategorie, oder erlauben Sie die Rückgabe eines Artikels, wenn dieser nicht zufriedenstellend ist – und vermarkten Sie diese Möglichkeit intensiv. So hat beispielsweise Decathlon seine Konversionsrate stark verbessert, indem es einen kostenlosen Test zu Hause und die Rückgabe des Artikels innerhalb von 90 Tagen bei Unzufriedenheit anbot. Das Ergebnis: Die Kaufhemmnisse werden im Moment der Entscheidung beseitigt und 90 % der Produkte werden behalten! Ziemlich gut gemacht, nicht wahr?
3. Setzen Sie auf digitale Tools: Der Kunde ist sehr stark vernetzt, vor allem mit seinem Smartphone. Es liegt also auf der Hand, dass die Transformation AUCH über die Digitalisierung Ihrer Verkaufsstelle und eine gute Cross-Channel-Strategie erfolgen muss. Information, Testen/Anprobieren, Entscheidungshilfe, Bestellung, Bezahlung – es gibt viele Möglichkeiten, die Konversionsrate mithilfe digitaler Tools positiv zu beeinflussen, solange sie für den Verbraucher nützlich sind und einen echten Mehrwert bieten.
So können beispielsweise Touchscreens und Spiegel, die mit RFID-Chips verbunden sind, Informationen anzeigen und so bei der Entscheidungsfindung, der Bestellung und der Bezahlung helfen, während letztere den Checkout beschleunigen. Auch das mobile Kassieren ist bei den Kunden beliebt, da es die Möglichkeit bietet, den Einkauf bis zur Bezahlung zu verwalten, ohne an die Kasse gehen zu müssen – das Nonplusultra! Um den Gang zur Kasse zu erleichtern, wenn er sich nicht vermeiden lässt, werden virtuelle Warteschlangen über Anwendungen wie JeFile oder die Erstellung eines Avatars angeboten, der sich anstelle des Kunden anstellt, wie bei Nespresso! Indem die Anstrengung, in ein Geschäft zu gehen, mit einem modernen, angenehmen und effizienten Einzelhandelsangebot belohnt wird, wird das Erlebnis einzigartig, beruhigend und erfolgreich.
Die Kunden gewöhnen sich daran, am selben Ort zu kaufen und zu bestellen: Die Kundenbindung steigt und damit auch die Konversionsrate. Amazon hat dies übrigens zu einer seiner Speerspitzen gemacht!
4. Setzen Sie auf Ihre Verkäufer: Zu irgendeinem Zeitpunkt und aus irgendeinem Grund kann ein Kunde eine Beratung benötigen. Dies gilt umso mehr, als viele Produkte in den meisten Fällen den Einsatz eines Verkäufers erfordern. Selbst der beste Standort, die beruhigendste Rückversicherung und das vernetzteste digitale Tool können daran nichts ändern: Der Verkäufer bleibt auch im Hybridmodell eine der Säulen des Verkaufs, und seine Rolle im Transformationsprozess ist unvergleichlich.
Es ist daher seine Aufgabe, in erster Linie zu erkennen, an welchem Punkt der Kaufreise sich der Kunde befindet, um ihn bei den weiteren Schritten bestmöglich zu begleiten und dabei einen Mehrwert zu generieren. Dieser kann informativ, persönlich, spielerisch, sozial oder alles zusammen sein … Wichtig ist, dass die Kaufhemmnisse beseitigt werden und der Kunde ein positives Gefühl hat.
5. … und verbinden Sie sie sinnvoll: Heutzutage können Verkäufer auf ein echtes Hilfsmittel für den Verkauf zählen: das Tablet! Mobil und besser verfügbar, haben sie leichten Zugriff auf die Kundenhistorie, überprüfen mit wenigen Klicks den Lagerbestand, schlagen die Bestellung, ähnliche oder ergänzende Produkte, Lieferoptionen und in manchen Fällen sogar das Inkasso vor. Séphora hat es seinen Verkäufern beispielsweise ermöglicht, über ihr Tablet die Kenntnisse über ihre Kundinnen anhand ihrer On- und Offline-Historie zu verbessern, die direkt mit der Anwendung MySephora verbunden ist … Diese Anwendung soll so zur Verdoppelung des Umsatzes der Marke beigetragen haben!
3. Selbstbedienungsmodell: Verhinderung von „Nichtverarbeitung“
Das Selbstbedienungsmodell ist dem Lebensmitteleinzelhandel inhärent. Daher ist die Verkaufsberatung meist auf die traditionellen Stände beschränkt. Um die Umwandlungsrate zu erhöhen, müssen Sie die Attraktivität der Verkaufsstelle aufrechterhalten, ein gutes Einkaufserlebnis vermitteln und alle Hindernisse für einen natürlichen Kauf aus dem Weg räumen. Wie soll das geschehen? Indem Sie das richtige Produkt am richtigen Ort, in der richtigen Menge, zur richtigen Zeit, zum richtigen Preis und mit den richtigen Informationen anbieten.
Die Attraktivität des Geschäfts aufrechterhalten, um die Konversionsrate zu erhöhen
Ein Geschäft, das Lust auf mehr macht, setzt voraus, dass im Vorfeld einige Maßnahmen durchgeführt werden, die auf die Bedürfnisse und Konsumgewohnheiten der Kunden zugeschnitten sind, die sich je nach Aktualität und Umfeld sehr schnell ändern können.
Die Aktualisierung des Marktkonzepts unter Berücksichtigung des Einzugsgebiets stellt zunächst eine grundlegende Voraussetzung für das „Verführungskapital“ des Geschäfts dar.
Die regelmäßige Überarbeitung des Angebots in Bezug auf die Umgebung ermöglicht eine ständige Anpassung an die aktuellen Trends. Dies kann durch eine Optimierung der Referenzen geschehen, um die Lesbarkeit zu erhöhen (aktuelle Strategie von Carrefour) und/oder durch eine Hervorhebung der preisgünstigsten Referenzen, was derzeit als Reaktion auf die Inflation bei Konsumgütern der Fall ist.
Die Präsentation der Produkte und die Umsetzung von Antworten auf die verschiedenen kommerziellen Herausforderungen, die den Kaufakt erleichtern (z. B. Verkaufsanimationen), sind ebenfalls wichtige Hebel, um die Verkaufsumwandlungsrate zu erhöhen.
Beseitigen Sie Irritationen auf der Kaufreise und die Ursachen für Nichtkonversionen.
Das gewünschte Produkt zu finden, ohne es suchen zu müssen, sich im Geschäft wohl zu fühlen, Vertrauen in die gekauften Artikel zu haben und schließlich nicht an der Kasse warten zu müssen: Das sind die Schlüssel zur Umwandlung! Basic vielleicht, aber es stellt sich heraus, dass diese Grundlagen in einem Selbstbedienungsmodell, für das die GSA das repräsentativste Format ist, nicht immer gegeben sind.
So ist zum Beispiel der Bruch der Archetyp der Nichttransformation: In 31 % der Fälle wechselt der Kunde das Geschäft, in 15 % verschiebt er seinen Kauf und in 9 % kauft er gar nichts, d. h. bei mehr als der Hälfte der Brüche ist der Verkauf vollständig verloren! Weitere Gründe, die die Konversionsrate stark beeinträchtigen können, sind eine mangelhafte Sauberkeit im Geschäft oder eine nur sehr grobe Markierung der Regale. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich die Regalordnung im Allgemeinen auf die Abschlussquote auswirkt!
Auch die Länge der Warteschlange an der Kasse und die damit verbundene verlorene Zeit führen laut einer IFOP-Studie dazu, dass 30 % der Verbraucher ihren Einkaufskorb aufgeben. Eine Warteschlange an der Kasse kann Kunden sogar davon abhalten, das Geschäft zu betreten. Das Ergebnis ist in jedem Fall das gleiche: Es kommt nicht zu einer Transaktion, obwohl die Kaufabsicht auf den ersten Blick vorhanden war. Virtuelle oder einmalige Warteschlangen, Selbstbedienungskassen, mobiles Kassieren und Bezahlen – wie die Anwendungen Lyf Pay und Monop’easy – sind eine Antwort, um den Kassengang flüssiger zu gestalten.
Letztendlich bedeutet die Erhöhung der Konversionsrate in einem Selbstbedienungsmodell, dass die „Behandlung“ der wichtigsten Irritationen und Kaufhemmnisse verhindert wird: die Bestückung der Regale, die Sauberkeit des Geschäfts, die Verkürzung der Wartezeit an der Kasse und die gute Erbringung von Dienstleistungen, die aus der Digitalisierung des Verkaufsortes hervorgehen, wie Drive oder Lieferung nach Hause. Durch die Verflüssigung des Einkaufsweges verbessert sich das Kundenerlebnis und trägt zur Erhöhung der Konversionsrate bei.
Die kleine Information, die weh tut: In den letzten vier Wochen des Jahres 2022 lag die Bruchrate bei 5,5 % füralle FMCG-FLS. Dies bedeutet einen Anstieg von 1,4 im Vergleich zum selben Zeitraum im Jahr 2021 und einen Umsatzverlust von 4,8 Milliarden Euro im Jahr 2022. … der Spielraum für die Verbesserung der Verkaufsumwandlungsrate ist also noch groß!
Setzen Sie auf innovative, technologiebasierte Customer Journeys, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die Technologie ermöglicht es, den Verkauf zu antizipieren und zu fördern, innerhalb eines nahtlosen Erlebnisses. Wir haben uns entschieden, dies am Beispiel des eigenständigen Amazon Whole foods in Los Angeles zu illustrieren. Diese Innovation ist zwar sehr weitreichend, aber auch repräsentativ für die Möglichkeiten, die neue Technologien im Hinblick auf eine reibungslose Kundenreise bieten.
Amazon betreibt in Los Angeles seit einigen Monaten seinen zweiten autonomen Whole foods-Supermarkt. Das Konzept: Einkaufen auf 1000 m2 (FMCG, Frischwaren und Traditionelles), ohne Smartphone und ohne Kasse! Eine vorherige Identifizierung – durch die Handfläche – wird den Kunden mit seinem Amazon-Konto und der dazugehörigen Kreditkarte verbinden, um den Laden zu betreten und zu verlassen.
Die Abwicklung des Kaufvorgangs erfolgt über 500 Kameras, die die Bewegungen verfolgen und mit dem virtuellen Einkaufswagen verbunden sind. Sie werden durch zusätzliche Technologien ergänzt, die ebenfalls mit dem virtuellen Einkaufswagen verbunden sind:
- Waagen, die die aus den Regalen entnommenen Produkte erfassen,
- Lesegeräte, die die Preisinformationen von Waren mit variablem Gewicht aus traditionellen Ständen wie der Metzgerei (die von einer natürlichen Person betrieben wird!) mit dem virtuellen Einkaufswagen verbinden.
- intelligente Obst- und Gemüsefächer, die Artikel und Preise je nach Standort unterscheiden können.
Es zählt, was genommen und/oder wieder hingelegt wurde, nicht unbedingt, was im Einkaufswagen liegt. Es ist sogar möglich, dass mehrere Personen über ein Konto einkaufen! Die Abwicklung ist fehlerfrei.
Ein nettes kleines Detail: Die Produkte der Fertiggerichte-Bar werden in der Größe der Schachtel verkauft und können daher durch visuelle Erkennung identifiziert werden, um den entsprechenden Tarif anzuwenden.
Um die Einkaufssession abzuschließen, reicht es aus, die Handfläche zu scannen, und schon ist die Sache erledigt. Die Selbstbedienungserfahrung der Kunden ist verblüffend … und wir warten auf ein wahrscheinlich ebenso verblüffendes Feedback zur Umwandlungsrate beim Verkauf!
Unabhängig vom Vertriebsmodell, insbesondere aber in Selbstbedienungsläden und Supermärkten, haben die Maßnahmen zur Verbesserung der Konversionsrate Auswirkungen auf die Arbeitsorganisation der Teams. Die Veränderungen, die mit der Digitalisierung, der Neugestaltung des Verkaufsraums, den neuen Werkzeugen und Dienstleistungen einhergehen, erfordern Zeit, um absorbiert zu werden, da die üblichen Aufgaben parallel dazu erledigt werden müssen.
Wie kann man also die richtige Anzahl von Mitarbeitern zum richtigen Zeitpunkt für die Regalbestückung einsetzen, um Warenausfälle zu vermeiden, für die allgemeine Ladenpflege (POS, Sauberkeit, Termine usw.), für die Vorbereitung von Bestellungen für Drive-by oder Hauslieferungen, wobei gegebenenfalls Mehrzweck- oder Mehrfacheinsätze entwickelt werden müssen? Wie können Sie die richtigen Personen, die richtigen Abteilungen und den richtigen Zeitpunkt für die Verkaufsberatung einsetzen, um Besuche in Verkäufe umzuwandeln? Oder wie kann man die richtige Person für die Bedienung der automatischen Kassen, die Einweisung in spezielle Warteschlangen oder die Überprüfung der Kassenbons bei mobilen Kassen einsetzen?
Diese Fragen verdeutlichen, wie wichtig – und wie schwierig – es ist, sein Geschäft gut zu organisieren, um Besucherspitzen und Produktströme möglichst realitätsnah zu antizipieren, auf Unwägbarkeiten in Echtzeit reagieren zu können und die richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen. Die Konversionsrate hängt davon ab, weshalb es so heikel ist, sie zu verbessern!
Timeskipper ist die einzige Plattform zur Steuerung von Aktivitäten, die sich mit den Herausforderungen der Arbeitsorganisation von Teams im Einzelhandel befasst und insbesondere die Identifizierung und Erfassung von schlecht genutzter Zeit ermöglicht. Durch die Modellierung der Arbeitsorganisation und die Integration von Zeittreibern, die diese verändern könnten, ermöglicht das Tool, die Art und Weise zu verbessern, wie die Arbeitszeit genutzt wird, und freie Zeit zurückzugewinnen, um sie für Aufgaben zur Verbesserung der Umwandlungsrate einzusetzen!
