Eine Win-Win-Situation
mit TimeSkipper
Durch den täglichen Einsatz von TimeSkipper gewinnen alle, vom Selbstbedienungsmitarbeiter über den Kunden, den Manager, den Filialleiter bis hin zum Mitglied/Franchisenehmer.
D - 1
Es ist ganz einfach: Ich logge mich ein und erstelle meinen Zeitplan für den nächsten Tag. Ich passe ihn an die Anforderungen meines Managements und die Bedürfnisse meines Teams an.
Dieser ganze Prozess dauert nur 15 Minuten.
Und jetzt kann ich:
- die Arbeitsbelastung meines Teams visualisieren
- Aufgaben gerecht verteilen
- neue Aufgaben zuteilen, um einen Mehrwert für meine Kunden zu schaffen
D-day
Bei der Besprechung verwende ich meinen Zeitplan als Grundlage und erkläre, wie er zustande gekommen ist.
Meine Kollegen wissen genau, was von ihnen erwartet wird und wie das Arbeitspensum verteilt ist. Und wenn Gefahren auftreten, kann ich schnell reagieren, weil ich weiß, wie viel Spielraum ich habe.
Für den Rest des Tages weiß ich, wo jeder steht. Ich kann jederzeit überprüfen, ob alles nach Plan läuft. Und ich kann mich auf meine Führungsaufgaben konzentrieren.
Die folgenden Tage
Mir stehen Indikatoren zur Verfügung, mit denen ich das Arbeitspensum nachjustieren und die Zeitpläne anpassen und potenzielle Gewinne oder meinen Bedarf an Überstunden ermitteln kann.
D - 1
Ich bin fast fertig, aber bevor ich gehe, gehe ich in den Lagerraum, um den Bestand zu zählen, der für den nächsten Tag in die Regale gestellt werden soll. Ich gebe die Informationen an meinen Vorgesetzten weiter.
D-Day
Bevor mein Vorgesetzter eintrifft, schaue ich mir den Zeitplan an und stelle mir meinen Tag vor. Ich weiß, womit ich beginnen muss.
Bei der Besprechung erfahre ich einige Details von meinem Vorgesetzten und weiß jetzt :
- was ich genau zu tun habe: welche Aufgaben ich zu erledigen habe, ob ich jemandem helfen muss oder ob jemand kommt, um mich zu unterstützen
- wie viel Zeit ich für Verkaufsberatung, Click & Collect oder andere Aufgaben in meiner Filiale aufwenden werde
- das Arbeitspensum der anderen Mitarbeiter
Für den Rest des Tages erledige ich die Aufgaben, die in meinem Zeitplan festgelegt sind.
Am Ende des Tages kann ich beruhigt nach Hause gehen. Ich habe getan, was von mir erwartet wurde.
Jeden Montag
Ich organisiere eine Besprechung mit meinen Managern.
Um mich darauf vorzubereiten, studiere ich die von TimeSkipper bereitgestellten Indikatoren für die Woche (Zeit, die benötigt wird, um die Regale fertig zu bestücken, Über- oder Unterlastung bestimmter Mitarbeiter, verfügbare Stunden, Zeit, die für die Verkaufsberatung aufgewendet wird, Verkaufspersonal zum richtigen Zeitpunkt am Verkaufsort, usw.).
Ich versuche, sie herauszufordern.
An verschiedenen Tagen der Woche
Ich schaue mir den Zeitplan an, den meine Vorgesetzten erstellt haben, und gehe ins Feld, um zu überprüfen, ob alles in Ordnung ist.
Auf diese Weise kann ich sehen, ob die Empfehlungen und Wünsche von meinen Führungskräften in den Plänen berücksichtigt wurden (z. B. Aufräumen des Lagers, Durchführung einer Werbeaktion, Überprüfung des Planogramms, Einsatz von Verkaufsberatern in einem bestimmten Gebiet usw.).
Jeden Montag
Ich erhalte eine SMS von TimeSkipper.
Ich erhalte Informationen über Unter- und Überlastungen nach Abteilungen und die von Unter- oder Überlastungen betroffenen Personen.
Wenn ich mehr ins Detail gehen möchte, erhalte ich detaillierte Berichte. So kann ich meine Betriebsleiter bei Anomalien zur Rede stellen.
Einmal im Monat
Ich konsultiere den Benchmark, der auf meiner TimeSkipper-Schnittstelle verfügbar ist. Dieser zeigt mir, wo ich im Vergleich zu meinem Ökosystem stehe.
Ich achte in den von meiner Werkstatt erstellten Plänen auf die Stunden, die möglicherweise verwendet werden, um verfügbare Stunden zu verbergen (Reinigung/Reserve).
Bei Bedarf kann ich auch die Organisation meines Ladens anpassen und weiß, welche Auswirkungen dies auf die Teams hat.
Timeskipper geht auf Ihre betrieblichen Probleme ein
Welche Prioritäten sollte ich setzen, wenn ich einen Lebensmittelladen und ein vielseitig qualifiziertes Team habe?
Ihre Mitarbeiter wissen, wie man alle Aufgaben im Laden erledigt und können täglich lange arbeiten.
Möchten Sie herausfinden, wie Sie die Qualität der Dienstleistungen (Beratung, Empfang, Kasse) gewährleisten und gleichzeitig die für den Betrieb des Ladens erforderlichen Aufgaben (Regale, Verkleidung, Beschilderung, Reinigung, Aufräumen des Lagers usw.) bewältigen und möglicherweise neue Aktivitäten (Drive-Through, Verleih usw.) entwickeln können? TimeSkipper hat die Antworten!
Mit TimeSkipper können Sie anhand von Prognosedaten die Stunden ermitteln, in denen Sie der Verkaufsberatung oder dem Drive-in Priorität einräumen müssen, sowie die Stunden mit dem geringsten Kundenaufkommen, so dass Sie sich mehr auf Managementaufgaben konzentrieren können.
Indem TimeSkipper die Art und den Umfang der zu den verschiedenen Tageszeiten zu erledigenden Aufgaben ermittelt, können Sie Ihre Teams nicht nach dem Umsatz, sondern nach dem prognostizierten Arbeitsaufkommen zusammenstellen.
Sie sind in der Lage, 3 Wochen oder mehr im Voraus genaue Zeitpläne zu erstellen, so dass Sie Ihre Teams in aller Ruhe verwalten können.
Wie können wir sicherstellen, dass alle Aufgaben des Tages in aller Ruhe und ohne Stress für die Mitarbeiter erledigt werden?
Das bedeutet, die Frage zu beantworten: Wer macht was, in welcher Reihenfolge und wann?
Mit TimeSkipper können Sie einen typischen Tag für das Geschäft und den Einzelnen nach den ihnen zugewiesenen Familien oder Abteilungen definieren. Sie können auch festlegen, welche Aufgaben zu bestimmten Zeiten erledigt werden müssen, welche von den Mitarbeitern geteilt werden können oder für welche der Zeitaufwand flexibel ist (z.B. unabhängig vom Paketaufkommen).
Mit all diesen Parametern ist das Tool in der Lage, die beste Verteilung der Aufgaben zu berechnen und fördert die gegenseitige Unterstützung, so dass am Ende des Tages alles in aller Ruhe erledigt werden kann.
Habe ich genügend Stunden in meiner Verkaufsstelle, um ein neues Geschäft aufzubauen?
TimeSkipper identifiziert Stunden, die schlecht genutzt werden (d.h. nicht verfügbar sind oder Aufgaben gewidmet sind, die wenig Wert schaffen). Er kann daher verwendet werden, um das Stundenvolumen zu ermitteln, das für neue, in der Filiale zu entwickelnden Aktivitäten umgewidmet werden könnte. Sie kann auch dazu verwendet werden, den Umfang der zusätzlich benötigten Stunden zu bestimmen, wenn die ermittelten schlecht genutzten Stunden nicht ausreichen.
Wie kann ich Stunden sparen?
In dieser Art von Situation ermöglicht es TimeSkipper, das Arbeitsvolumen mit dem Stundenvolumen über einen sehr kurzen Zeitraum zu vergleichen und die verfügbaren Stunden pro Tag und pro Person zu identifizieren. Dies alles unter der Gewährleistung, dass alle mit der Erhaltung des Betriebsmodells verbundenen Aufgaben durchgeführt werden. Das Reporting ermöglicht es Ihnen, schnell Entscheidungen über die Umorganisation der Arbeitsbelastung zu treffen, um überschüssige Stunden abzubauen.
Ich möchte mein Personal behalten. Was sollte ich tun?
Wie wir alle wissen, hat der Einzelhandelssektor Probleme bei der Rekrutierung. Und das zählt noch nicht einmal die hohe Mitarbeiterfluktuation, die wir in den Geschäften sehen. Daher ist es eine gute Idee, Lösungen zu implementieren, die dafür sorgen, dass die Mitarbeiter wiederkommen. TimeSkipper repräsentiert eine davon. Unser Ziel ist es, den Manager wieder in den Mittelpunkt der Teamdynamik zu rücken. Mit unserem Werkzeug kann er oder sie die Arbeitslast effektiver verteilen, wodurch Fairness und Transparenz gefördert werden, zwei Schlüsselfaktoren für Loyalität.
Mit unserem Werkzeug können Manager auch die Zeit nehmen, um ihre täglichen Briefings durchzuführen und mehr Zeit als Team zu verbringen. Es ist eine großartige Möglichkeit, zu vereinen.
Ich möchte Fairness und Transparenz fördern. Wie kann ich das erreichen?
Die heutigen Mitarbeiter wünschen sich Fairness und Transparenz. TimeSkipper macht es ihnen leicht.
Indem es die Überlastung und die täglich verfügbare Zeit identifiziert, ist es in der Lage, die Überlastung unter den verfügbaren Mitarbeitern zu verteilen. Dies berücksichtigt natürlich ihre Fähigkeiten. Darüber hinaus betont der Manager durch die Wichtigkeit des täglichen Briefings die Notwendigkeit, dies jeden Tag zu tun. Das Ziel des Briefings? Den Tagesablauf und die Verteilung der Arbeitslast zu erklären. Dank dieser Erklärungen erkennen die Mitarbeiter, dass ihr Manager die Arbeitslast fair verteilt hat und dass die jedem zugewiesenen Aufgaben im Laufe des Tages erledigt werden können. Dies gibt ihnen mehr Seelenfrieden. Sie können pünktlich gehen, mit all ihren Aufgaben erledigt.
Ich möchte meine Organisation verändern und sicherstellen, dass ich die Vorteile optimal nutze. Wie gehe ich vor?
Der Vertriebssektor durchläuft eine Reihe von Veränderungen, einschließlich eines hohen Grades an Digitalisierung. Wir müssen unser operatives Modell überdenken, um mit diesen Veränderungen umzugehen und dennoch traditionelle Aufgaben ordnungsgemäß auszuführen.
TimeSkipper gibt Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um diese Veränderung zu überwachen und umzusetzen. Bevor das Tool implementiert wird, arbeitet TimeSkipper mit Ihnen zusammen, um ein Aufgabenverzeichnis und zugehörige Zeitstandards zu definieren. Auf diese Weise arbeitet TimeSkipper mit Ihnen zusammen, um einen typischen Tag für das Geschäft und/oder seine Mitarbeiter zu definieren.
Die Berichte, die anschließend von dem Tool bereitgestellt werden, ermöglichen es Ihnen zu sehen, wie der operative Wandel voranschreitet und welche Gewinne erzielt wurden. Wenn wir von Gewinnen sprechen, reden wir über eingesparte Stunden oder Stunden, die für Aufgaben umverteilt wurden, die einen Mehrwert schaffen.
Wie kann ich sicher sein, dass alle Aufgaben erledigt wurden?
Indem sie die Zeitpläne erstellen, können Manager, Ladenleiter oder Teammitglieder sehen, welche Aufgaben im Laufe des Tages erledigt wurden.
Die Berichte geben Ihnen auch einen Gesamtüberblick über die im gewählten Zeitraum durchgeführten Aufgaben. Sie können auch die Verteilung der Aufgaben bewerten. Anschließend können Sie vergleichen, ob die für sie aufgewendete Zeit den Standardzeiten in Ihrem Sektor entspricht.
Wie kann ich das Kundenerlebnis an meinem Verkaufspunkt verbessern?
Indem Sie die schlecht genutzten Stunden in Ihrem Verkaufspunkt identifizieren, können Sie die verfügbaren Stunden und/oder diejenigen erkennen, die für Aufgaben mit geringem Mehrwert für den Kunden aufgewendet werden.
Sobald diese identifiziert sind, können Sie die Situation verbessern, indem Sie Aufgaben mit höherem Mehrwert für den Kunden planen (Beratung, Reinigung, Beschilderung und Etikettierung, Merchandising usw.), während Sie gleichzeitig die üblichen und obligatorischen Aufgaben des Verkaufsorts durchführen (Ankünfte, Lager, Promotionen usw.).
Für Fachhändler ermöglicht es eine genaue Vorhersage der Verkaufsberatungszeiten, dass Ihr Personal verfügbar ist, wenn Ihre Kunden im Geschäft sind. Auf diese Weise wird Ihre Verkaufsmannschaft zum richtigen Zeitpunkt eingesetzt, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, während die üblichen Managementaufgaben erledigt werden.
Schließlich profitieren im Lebensmitteleinzelhandel Ihre Kunden von einem möglichst klaren Verkaufsbereich, sobald das Geschäft öffnet, indem Sie genau wissen, wie lange es dauert, Regale und Rollen zu bestücken und diese zu optimieren.